La Ley Chatarra. No pienses. No elijas.

El Presidente Humala acaba de promulgar la famosa Ley de la Comida Chatarra, sin embargo, al leer la ley me doy cuenta que lo que ha promulgado en realidad es una Ley Chatarra, a secas.

Pocas veces he visto un trabajo legislativo tan débilmente concebido, de hecho, deja tantas áreas grises que invita a pensar mal. Y es que resulta que la Ley Chatarra no afecta para nada a McDonalds, ni a Pizza Hut, ni a KFC, ni a ningún fast food, pero si afecta -y muy directamente- a la leche. Sí señor: la leche de tarro que todos consumimos desde chiquitos, cae de lleno entre los alimentos considerados como no saludables porque contiene demasiada grasa. Absurdo, no? Pero es verdad.

Me explicaba una amiga muy versada en el tema que lo que verdaderamente castiga la ley es a la industria formal y me ponía un ejemplo: “Puedes vender manzanas frescas en un colegio, pero si las cortas en lonjas, la deshidratas y la metes en una bolsita, ya no puedes hacerlo: a pesar de que es la misma manzana sin el agua, resulta que ahora es un snack que tiene demasiada azúcar por cada gramo.” Plop! Así de chatarresca es esta ley.

 

Preparen las billeteras: viene la censura.

La Ley Chatarra conduce inevitablemente al camino de la censura publicitaria y la corrupción. A partir de ahora, algún afortunadísimo burócrata en Indecopi será él solito quien decida qué comercial pasa y qué comercial no pasa la censura. Y ya que la decisión será 100% subjetiva se ha creado el espacio perfecto para la corrupción. Ya me imagino lo peleadísimo que será ese puesto!

Dice el artículo 8: “La publicidad que esté dirigida a los niños, niñas y adolescentes menores de 16 años y que se difunda por cualquier soporte o medio de comunicación social debe estar acorde a las políticas de Promoción de la Salud, no debiendo: a) incentivar el consumo de alimentos y bebidas no-alcohólicas; con grasas trans, alto contenido de azúcar, sodio, y grasas saturadas, conforme a lo establecido en la presente ley”

Pregunta de cajón: ¿Quién decide si este comercial de Coca-Cola está dirigido a menores de 16? ¿Quién decide si está dirigido a incentivar el consumo o solamente a generar preferencia de marca? El comercial usa niños como modelos, pero ¿está dirigido a niños? Nadie sale tomando Coca-Cola en el comercial… pero ¿hará que se tome más gaseosa? Respuesta: no nos compliquemos compadre, cáete con 50 mil.

 

Este comercial de Sublime usa almendras animadas: obviamente está dirigido a niños, no? Pero si demuestras que el mayor consumo de chocolates es hecho por adultos y que a los niños como que no le gustan mucho las almendras, lo arreglamos con un billetito.

 

Dice la ley: “Mostrar porciones no apropiadas a la situación presentada, ni a la edad del público al que está dirigida.” Pregunta: En este comercial de San Jorge, cada paquete trae 10 galletas. ¿10 galletas es mucho o está bien? Respuesta: como son 10 galletas, lo arreglamos con 10 mil.

 

Dice la ley: “Sugerir que un padre o adulto por adquirir el alimento o bebida es más inteligente o más generoso que el que no lo hace, tampoco deben hacer referencia a los sentimientos de afecto de los padres hacia sus hijos por la adquisición o no del producto”. Bueno, aquí no cabe duda ni hay coima que valga: este comercial clásico de Inca Kola es un crimen abominable según la nueva ley! Prohibidísimo!

 

Dice la ley: “Utilizar testimonios de personajes reales o ficticios, conocidos o admirados por los niños y adolescentes para inducir el consumo.” Señor burócrata: por favor fíjese bien que en este comercial no es Paolo Guerrero el que incentiva al niño, sino al revés. O ya bueno, hable claro: cuánto se necesita para que usted diga eso.

 

No pienses. No elijas.

La verdad, no creo que se venda un litro menos de gaseosa, o un kilo menos de galletas con esta ley. Basta no usar niños ni adolescentes en los comerciales y pagar la tarifa adecuada para que el comercial salga. Y la verdad de la milanesa es que si es un buen comercial, igual le va a gustar a los niños. Además, ni siquiera se han puesto a pensar cómo van a controlar la publicidad de las marcas que vienen en los canales de cable, en los memes de Facebook o en la páginas web generadas fuera del Perú. La tecnología hace anacrónica cualquier ley que pretenda controlar la publicidad. ¿O pretenden que Coca-Cola no auspicie el mundial de fútbol y las olimpiadas porque a algunos congresistas del Perú nos les gusta la idea? ¡Claro que lo auspiciará! Y sus letreros estarán ahí al costadito de la cancha, a la vista de todos los niños peruanos. Los que no tendrán jamás la misma oportunidad de competir con las transnacionales serán las marcas nacionales ni la agencias de publicidad peruanas. No me ayudes compadre congresista; no me ayudes compadre presidente.

Y que no se venda en los kioskos… pues habrá que verse cómo harán para controlarlo. Además, a los carretilleros que venden a la salida no los controlarán, y lo que mamá le mande a los niños en las loncheras no será castigado, ¿o sí?

La Ley Chatarra no tiene ni pies ni cabeza. La única explicación que encuentro es una voluntad de tocar el bolsillo de los medios de comunicación cortando sensiblemente sus ingresos publicitarios. ¿Con qué intenciones? Pues no quiero pensar mal, pero mirando a Chavez, a Correa y a Kirshner… como que la estrategia parece obvia. Allí sí que es efectiva esta ley, porque de un porrazo le acaba de quitar varios millones de dólares a cada canal de televisión, y la comisión a la agencias. Caray… justo cuando parecía que nos iba bien por primera vez en muchos, muchos, muchos años!

Pero, más allá de lo absurdo, y de lo de la plata, y de lo inútil que es esta Ley, lo que verdaderamente me molesta es que limiten mi libertad de hacer publicidad y sobre todo la libertad de los peruanos de ver y disfrutar la publicidad. La libertad de verla, de entenderla, de elegir, de probar, de acertar o equivocarse, de aprender. Es un insulto a la inteligencia de los niños y de los adolescentes. Es decirles no pienses, no elijas, el Gobierno lo va a hacer por ti.

Todos nosotros crecimos mamando publicidad. Nadie me va a convencer que es un pecado invitarle una Coca-Cola o un chocolate a mis hijas. Lo voy a hacer cuando me dé la gana. Y ellas serán siempre libres de hacerlo cuando les dé la gana, sin que el Estado tenga por qué meterse.

Ni las gaseosas ni los chocolates, ni las galletas son malas. El exceso es el problema. Y eso no se arregla con prohibiciones, sino con educación en los colegios, en los medios y en la casas. Mucho mejor, más simple y muchísimo más efectivo habría sido clavarle un buen impuesto selectivo a estos productos y dedicar ese dinero a una súper campaña educativa permanente.

 

No veas esos comerciales: mejor acuéstate con tu enamorada.

Hace poco, en la más absurda de las contradicciones, se acaba de despenalizar el sexo consentido entre adolescentes. Es decir, ahora puedes tener sexo con tu parejita a los 14 años, pero según la Ley Chatarra, cuidadito con andar viendo comerciales de papitas Lays hasta después de los 16, ah? Ni se te ocurra, mocoso de porquería! Requete-plop!

 

Asu Mare! Qué tal marketing!

Asu Mare - CachínAnoche fui a ver ASU MARE. Qué mostra película! Qué entretenida!

No soy crítico de cine ni nada por el estilo, así que no esperen opiniones más elaboradas, yo las películas las divido en sólo 2 géneros: el género me gusta y el género no pasa nada. Como es lógico de suponer, cada uno de estos géneros en bien amplio: en el género me gusta pueden entrar Duro de Matar 5, Media Noche en Paris, Buscando a Nemo y un montón de films aparentemente inconexos. Y lo mismo pasa con el género no pasa nada.

ASU MARE entra de lleno en el género me gusta. Me hizo reír. La pasé bien en el cine y salí contento y comentando. Supuse que porque soy apenas 2 años mayor que Cachín me identificaba especialmente con todo lo caricaturizado ahí, pero en verdad la sala estaba llena de bote a bote con público de todas las edades y todos se carcajeaban de lo lindo, así que no es por edad: la peli es buena y punto.

De lo que sí puedo comentar un poquito más es de Marketing y ASU MARE es una lección en ese tema, en especial para muchos directores y productores de cine que no toman en cuenta al público a la hora de hacer sus películas. Nunca he entendido cuando piden “apoyo estatal para el cine peruano” o cuando se quejan de que “las salas sólo exhibieron la película 10 días”. Cada que escuchaba esas cosas pensaba en porqué diablos el Estado o los dueños de salas tendrían que subvencionar un trabajo mediocre, que si hicieran bien su chamba, si hicieran películas pensando en el entretenimiento del público en lugar de la fama artística-intelectual-personal, si se dignaran a testear sus películas antes de exhibirlas, si hicieran una buena comunicación previa al lanzamiento (entre muchas otras tareas de marketing para principiantes) las salas podrían estar llenas por mucho tiempo y ellos podrían ganar muy buen dinero. ASU MARE es una demostración de que esto que me parecía lógico, es perfectamente posible.

Lo que los creadores de ASU MARE han descubierto -con mucho sentido común- es que hay un público muy muy grande, enorme en verdad, que busca entretenimiento puro y duro, que busca ir al cine a pasar un buen rato y a reírse a pata suelta, y que en el Perú ese segmento de público es mucho, muchísimo más grande que el que busca el drama social, la crítica al sistema, el retrato inspirado de la desesperanza nacional y latinoamericana y tantos otros temas tan “importantes” como aburridos y deprimentes. Y es muy entendible: oye, si los programas periodísticos y los diarios están llenos de esos temas… para qué voy a pagar para deprimirme más! Si chambeamos como burros de lunes a viernes, cuando vamos al cine buscamos escapar y entretenernos, sea con una comedia, con un romance, con una película de acción o aventura… Claro, claro, claro, existe también un segmento al que le interesa el cinema-intelectual, un grupo de personas que puede conversar y polemizar durante horas de horas sobre el interesante punto de vista del Director sobre un tema tan importante para la sociedad… pero no hay que ser un genio para saber que ese segmento es realmente enano y que cualquiera que haga una película para ese segmento pierde el tiempo quejándose de la falta de apoyo del Estado y los cines, y más bien tendría que darse con una piedra en el pecho si las salas le regalan un fin de semana en su agenda.

Me imagino a los que hicieron ASU MARE en la disyuntiva… “a ver, o seguimos lo que nos enseñan Hollywood y Bollywood, o seguimos la onda intelectual-latino-europea. En la primera podemos ganar buen dinero, en la segunda tenemos que poner el dinero nosotros o buscarnos un mecenas.” O quizás fue más simple aún y sólo dijeron “vamos a divertirnos y hacer una película para matarnos de risa.” Cualquiera haya sido el proceso, el hecho es que la achuntaron de medio a medio, sobre todo en este momento en el que el peruano promedio que puede pagar una entrada de cine está bastante contento y optimista: una película de puro entretenimiento ha sintonizado perfectamente con el mood que vive la clase media peruana.

Bien por ellos! 150,000 personas en el primer día de exhibición! Fantástico! Me alegra un montón por un tipo tan bacán como Cachín y todo su equipo. Ojalá que verdaderamente ganen una montaña de dinero, para que puedan animarse a seguir, a invertir y hacer cada vez más y mejores películas del genero… me gusta!

 

Mi Gran Nonuá!

860108_10151319882245784_886476341_oNonoy Vildoso es el nombre que estaba en el primer cheque de sueldo que firmé en mi vida.

Nonoy (yo le digo Nonuá desde que me enteré que el apellido Delboy se pronuncia delbuá) llego a nuestras vidas de pura casualidad. Cuando la empresa recién empezaba a agarrar vuelo y yo ya necesitaba por lo menos un par de practicantes para ayudarme tuve que salir de la cómoda pero solitaria oficinita que tenía en la azotea de mi casa para moverme a algún lugar en el que pudiera acomodar a los chicos. En esos días -también de casualidad- me reuní con mi pata Daniel Chappel en La Baguette de Pardo y Aliaga y me contó que -justamente- se estaba mudando a una oficina más grande porque la que tenía ya le había quedado chica, y que si yo quería, él me alquilaba uno de los cuartos de la casa y me regalaba el hall para yo poner ahí a los practicantes.

Fue el mismo Daniel quien semanas más tarde me presentó a Nonoy. Era su Productora. Daniel la apreciaba muchísimo, pero en realidad no necesitaba una productora full time, así que me propuso que la compartiéramos miti-miti. Y así fue que Nonuá se convirtió en la primera empleada oficial* (en planilla, full time, aunque en realidad era miti-time) de la Consultora, y con el tiempo en mi compañera inseparable en la aventura que significa crear una nueva empresa con un modelo de trabajo distinto a todo lo existente y que íbamos inventando en el camino y que seguimos inventando hasta hoy.

¡Qué no hemos pasado con Nonoy! ¡Cuánta gente linda hemos visto pasar! ¡Cuánto hemos aprendido! ¡Cuántos cambios hemos planeado y ejecutado juntos! ¡Cuántos problemas difíciles hemos superado! Han sido 6 años de trabajo intenso y emocionante en los que Nonuá pasó de ser Productora miti-time a Coordinadora General 24/7 de una empresa que ahora tiene 30 Creativos que controlar, ordenar, motivar, empujar, ayudar, engreír y también domar cuando nos ponemos chúcaros. Y lo hizo excelentemente. En realidad, todos los retos que la operación de la nueva Consultora presentaba fueron en algún momento u otro asumidos y superados por mi Gran Nonuá.

En su rol de Coordinadora General, a Nonoy le tocó ser el personaje duro de la película, el hemisferio izquierdo de una oficina llena de hemisferios derechos. Muchas veces tuvo que ser la mala de la película, cosa que le advertí cuando le ofrecí la posición. Muchas veces por eso, la tuve en mi oficina muy bajoneada emocionalmente con el rol que le había tocado: ser la dura en un mundo blando, ser la ordenada en un mundo de caos, ser la seria en un mundo divertido. Espero de todo corazón haberle dado en esos momentos el respaldo incondicional que le prometí el primer día que asumió el cargo.

No es fácil. Si se ponen a pensar, Nonuá solita cumplió en la Consultora el rol que un batallón de Directores, Supervisores y Ejecutivos de Cuentas cumplen dentro de una agencia tradicional. Claro, la parte estratégica la hacemos los creativos, pero todo el seguimiento, el control, la coordinación, la ejecución y mucho del contacto con los clientes… fue manejado por ella.

Quizás lo más increíble y admirable de todo, es que en medio de todo el esfuerzo que la oficina creciente demandaba, Nonoy pasaba por un matrimonio, una maternidad, un divorcio, una materni-papidad y una dura y larga batalla contra el cáncer de la que también salió triunfante. ¿Cómo pudo hacerlo todo? Sólo ella sabe. Pero lo cierto es que en simultáneo se dio tiempo para enamorarse de nuevo, esta vez de un gran hombre con el que pronto se estará casando en su nuevo hogar: Estados Unidos.

Así que se me va mi Gran Nonuá. Le ofrecen lo único que yo no puedo ofrecerle para que se quede conmigo: un anillo!

Ayer le organizamos una fiesta de despedida en la oficina que terminó siendo la más bonita de todas las fiestas que hemos tenido (y vaya que hemos tenido muchas y muy buenas!). Ahí, Nonoy pudo sentir como que a pesar de, o quizás debido a, su rol de “la dura”, todos sus compañeros la apreciaban y le agradecían todo lo hecho; que todos entendíamos y valorábamos el papel que le tocó jugar por nuestro propio bienestar y crecimiento. Ayer tuvimos una yunza, una orquesta de salsa, una anticuchada y el sol salió e hizo más grata la cerveza y los chilcanos. Y aún cuando el horario de trabajo había terminado a medio día y muchos podían fugar hacia la playa, todos se quedaron bailando y acompañándola hasta que la fiesta terminó. Todos dándole a nuestra Gran Nonuá nuestro amor, nuestro enorme agradecimiento y nuestra eterna amistad.

¡A viajar Nonuá! ¡A casarse Nonuá! ¡A empezar de nuevo Nonuá! ¡A vivir… mi queridísima Gran Nonuá!

 

* Oficialmente Jessica y yo fuimos los primeros empleados, pero los fundadores no cuentan, pues. ;)

La historia de una óptica con visión

Esta historia comenzó en el 2002 cuando trabajaba para Wunderman en Barcelona.  Nuestro cliente, una óptica con más de 140 tiendas en España y Portugal, quería controlar los descuentos otorgados descontroladamente por las tiendas a cualquier cliente y no a los clientes de mayor valor.

Trabajamos con su base de datos para crear una base de datos de marketing y la segmentamos, agrupando a los clientes según variables como el valor monetario, actividades recientes y frecuencia de compra, identificando así a los clientes de mayor valor.  A partir de aquí se decidió lanzar un programa de fidelización con dos tarjetas, una gratuita para los clientes del segmento más alto y la otra se vendía en tienda para evitar perder a clientes que estaban acostumbrados a un descuento, pero que en adelante tendríamos controlados e impulsaríamos a incrementar su gasto medio y su cesta de compra.  Cada tarjeta tenía sus propios beneficios y además nos permitía captar nuevos clientes a través de una política de asignación de beneficiarios. Y fue un éxito! En 3 años se generaron 68 millones de euros en ingresos adicionales y en el 2008 ya el 60% de la facturación era generada por el programa de fidelización, siendo el ingreso medio por cliente 24% superior al de la media.

Este programa fue el inicio de un proyecto de CRM (marketing relacional). Con la información de la base de datos realizamos también un plan de contactos para los clientes basado en su valor (segmentos), producto, edad, nivel de actividad, entre otros, aplicando estrategias de cross selling, upselling, incremento de valor, retención y reconocimiento. Todo orientado a relacionarnos y crecer junto con nuestros clientes.

Y así fue! El programa fue creciendo y evolucionando en todo este tiempo, hasta alcanzar un punto de información y análisis periódico que nos permitió planificar cada vez mejor y afinar las acciones, llegando hasta el geomarketing para la apertura de tiendas nuevas en los lugares donde estaban clientes potenciales de alto valor.  Cuando me fui en el 2008 contaban con 207 tiendas, entre propias y franquicias, y una base de datos de más de 5 millones de clientes, con una facturación mensual aproximada de 12 millones y medio (tomo como referencia un mes cualquiera). Campañas con rentabilidades (ROI) de 300, 400 % y más. Gran cantidad de clientes recapturados, descenso de los clientes con una sola compra e incremento de los segmentos de mayor valor.

La verdad fue un trabajo muy gratificante y muy interesante! Pero lo más importante es que todo esto se mantenía solo, porque en marketing relacional podemos medir lo que gastamos y lo que ingresamos con cada gasto teniendo siempre la rentabilidad en la mira.  Sabemos en quién debemos invertir, y usando los medios adecuados e incorporando los diferentes puntos de contacto con el cliente, tenemos todas las de ganar.

He vivido más de 12 años en España y ahí he podido crecer y creer cada vez más en esta disciplina, en su potencial, en su capacidad de generar ingresos a través de la creación de relaciones con los clientes y del conocimiento de los mismos. Es real. Sin embargo, muchas empresas invierten millones en captar clientes, sin ver el hueco por el que se les escapan, esos clientes y esos millones! Y eso no puede ser buena vista! Actuar en retener, en poner nuestra inversión en los clientes de más valor y hacerlo generando rentabilidad, eso es visión.

Viviana Azcárate – Consultora Marketing Relacional
viviana@robbyralston.com

Caballeros con problemas en la zona baja… Aquí la solución!

Hay una leche mejor que LactiKids.

En las primeras reuniones con Quimica Suiza para el brief de Lactikids me fui dando cuenta que mi trabajo iba a estar muy restringido. Cada que disparaba una idea me decían “eso no lo permite la ley” o “eso está prohibido”. La cosa era tanto así, que llegó un momento en que les pedí que por favor me mandaran una copia de esa bendita ley, y muy a mi pesar me decidí a estudiar el largo chorizo de considerandos y se resuelves.

En el proceso me pasó algo extraño: me fui enamorando de esa ley.

Me pareció una ley muy buena! Muy clara! Muy bien intencionada! Muy necesaria! Me hizo tomar conciencia de la importancia de la lactancia materna. Yo ya sabía que era clave desde el punto de vista afectivo, pero resulta que todo el planeta reconoce que la lactancia materna es importantísima e irremplazable para la salud de la mamá y del bebé. ¿Sabían que un niño que lacta 6 meses se enferma un 50% menos? ¿Que al lactar el bebé termina de formar su mandíbula? ¿Que las mamás que dan de lactar tienen un riesgo muchísimo menor de contraer cáncer de mama? Honestamente… yo no tenía la menor idea! Y hay páginas de páginas escritas respecto a los múltiples beneficios recontra-probadisisisísimos de la lactancia materna.

Y bueno pues… me volví un hincha de la ley! Y me fui dando cuenta que -en su publicidad- muchas marcas de fórmulas infantiles tratan de “rodear” la ley de mil maneras, acercándose mucho al terreno prohibido. Y la verdad me pareció mal. Y no quise que Lactikids se convierta en otra de esas marcas que sutilmente disuaden a las madres de continuar con la lactancia.

En ese proceso fue que surgió la idea: la ley prohibe muchas cosas, pero si hay algo que no prohibe es que una marca de leches infantiles salga públicamente en apoyo del espíritu de la ley. Qué pasaría si hacemos que Lactikids salga públicamente a reconocer y pregonar que hay una leche mucho mejor que Lactikids para la salud del bebé: la leche materna!

Me sentí muy nervioso cuando fui a presentarle la idea a Química Suiza. Era la primera vez que trabajaba con ellos y me iba a presentar como un loco que les proponía “gastar” todo el presupuesto de lanzamiento de la marca Lactikids recomendando al público objetivo que… no compre el producto! Afortunadamente, encontré en Química Suiza un equipo de personas con los mismos valores humanos, que reconocieron rápidamente que la propuesta -además de innovadora y diferenciadora- era correcta: era lo que una empresa como Química Suiza quería y debía hacer. Bingo!

Para la realización del comercial contamos con el apoyo de Rebeca Films, la nueva productora de Alejandro Noriega (este fue su primer proyecto) que se trajo al gran Stanley como Director del spot. Y qué puedo decir… le quedó espectacular! Muy tierno, muy natural y lleno de magia. Magia complementada en el audio por el temazo que compusieron los amigos de La Sound Faktory, que resultó clave para el completar el clima bucólico y honesto del comercial.

Lactikids ya está en el aire. Será muy interesante ver cómo responde el mercado a una propuesta así de honesta y “anti” consumista.

Una raya más a Tiggres.com

El primer mail que tengo de Randy Cloward es de Julio del 2009. Tres años más tarde, la campaña del proyecto que me contó ese día acaba de salir al aire. Demoró tanto tiempo porque sucede que el Tiggres.com que podemos ver hoy no es exactamente el mismo que Randy tenía en la cabeza hace 3 años. El proyecto Tiggres resultó ser un ejemplo de la adaptabilidad y flexibilidad que toda empresa -y en especial una que pretenda vivir en la Internet- debe tener.

Randy es parte del Grupo ACP y la idea con la que llegó a mi oficina en esos días era otra: él quería desarrollar un directorio de pequeñas empresas, que a la vez fuera una red de social y un mercado virtual para micro-emprendedores que los ayudara a desarrollar sus ventas B2B. Era una linda idea, muy en la onda social del grupo dueño de MiBanco. Y de hecho esa primera versión de Tiggres.com se diseño, se desarrolló y se lanzó dentro de los plazos establecidos. Lo que pasó es que mientras avanzábamos con ese proyecto, la visión del Grupo cambió, se dieron cuenta que la mejor manera en la que podían ayudar a los pequeños empresarios era ayudándolos a vender en línea, sí, pero no a otras empresas sino al público en general. Cuando el Grupo llegó a esta conclusión aún no había ningún centro comercial virtual en la Internet nacional, ninguna de las tiendas por departamentos que han empezado a vender en la web se había lanzado todavía; la razón era bastante clara: el mercado de compras en Internet del Perú no existía. Vamos! Todavía es casi inexistente! Pero nadie puede dudar hoy que ese será el mercado del futuro cercano. Darse cuenta de ello obligó al Grupo a un tercer ajuste en el plan: Tiggres.com debía ser la empresa encargada de desarrollar el mercado de compras en Internet, para que una vez que ese mercado existiera los micro-empresarios pudieran vender sus mercaderías a un enorme mercado de consumidores de manera directa. Ese, el tercer Tiggres.com, es el que está vendiendo en línea desde Diciembre del 2012.

Construirlo fue una tarea titánica. Poco a poco, el equipo de Randy fue creciendo y creciendo: diseñadores, programadores, community managers, vendedores, marketeros… un ejercito de profesionales se fue sumando al equipo de Randy. La vara había subido mucho y para presentarse masivamente Tiggres.com necesitaba los más altos estándares de programación, seguridad y servicio. Pronto el equipo de Tiggres.com ocupaba un piso completo en una de las sedes del Grupo ACP. 

De nuestro lado toda esa vorágine tenía su reflejo, cada variación del proyecto original generaba una cambio en la comunicación del mismo. La marca Tiggres.com fue creada con los micro-empresarios en mente pues a ellos era a quien nos dirigíamos en el proyecto original; sin embargo, a medida que el proyecto mutaba, el target cambió, ahora los que queríamos atraer en esta etapa resultaron ser los jóvenes-adultos de los segmentos altos y medio altos de la población por ser ellos los que más rápidamente podían adoptar el hábito del consumo electrónico y contribuir a desarrollarlo. Convertir una marca aguerrida y combativa como Tiggres.com en una marca cool para este grupo fue un tremendo reto de branding: teníamos que quitarle la agresividad a una palabra que la lleva en su mismo ADN: Tiggres. Debíamos lograr que al escuchar la palabra Tiggres, los consumidores jóvenes pensaran al algo agradable, confiable y entretenido… en lugar de una fiera salvaje. En realidad más fácil hubiera sido cambiar de nombre, pero habían ciertos temas legales y administrativos que hacían ese camino poco deseable. Ni modo: había que ponerse muy creativo. Y lo hicimos.

Diseño de TiggreEl camino que elegimos fue la creación de una mascota que cambiara los significados que todos tenemos en la mente cuando escuchamos “tigre”. Esta mascota obviamente sería un tigre, pero sería uno muy distinto a la bestia salvaje y agresiva que es en la vida real. Kurt Gastulo de Plan B fue nuestro aliado para el diseño de este personaje. ¡Hizo un fantástico trabajo! Con él diseñamos decenas de alternativas de Tiggre hasta que fuimos llegando al que vemos hoy en día: una especie de tigre-manga-globo, pequeño, simpático y seductor.

El mismo logotipo de Tiggres.com también tuvo que experimentar varias transformaciones desde el la versión original que era intencionalmente ruda y audaz, hasta el logo actual que es más moderno y “consumible”. Vanessa Arboccó fue la encargada del proyecto desde el día uno, y ella fue la diseñadora del logo original y también del logo que finalmente usamos para el proyecto.

Para mi, uno de los momentos de mayor tensión fueron los focus groups que hizo Conecta. La verdad es que no estaba seguro que el objetivo de reemplazar el significado original de la palabra Tiggre pudiera ser conseguido rápidamente. Los tiempos estaban en contra -como siempre- y si los consumidores detrás del espejo no reaccionaban tal como lo esperábamos, pues habría que partir de cero en la búsqueda de una nueva marca. Afortunadamente las respuestas de la gente fueron exactamente las que habíamos previsto, y con algunos ajustes muy sencillos pudimos incluso mejorar las ideas y seguir adelante.

Plan B fue la encargada de llevar el personaje que habían creado a la pantalla. Vanessa y Ricardo Laca lo pusieron en avisos, banners, paneles, paletas y vehículos varios. Julio Watanabe, Paola Chessa y Julia Sobrevilla son algunos nombres de los miembros del equipo de Tiggres.com sin los que este post no estaría completo. Y por supuesto también debo mencionar al Directorio del Grupo ACP: pocas veces he visto a una mesa directiva tan cercanamente involucrada y comprometida con un proyecto nuevo.

Tres años después de aquel Julio del 2009, la campaña de Tiggres ya está al aire, Tiggres.com ya esta en línea vendiendo cada día más a más consumidores, y la visión del Randy y el Grupo ACP está ahora más próxima de ser una realidad. ¿Vendrán nuevos cambios en Tiggres.com? Seguramente que si! Tiggres.com está llamado a ser el líder en el mercado nacional de ventas en línea y como tal deberá mantenerse siempre fresco y a la vanguardia de lo que pasa en la web . Será para nosotros un reto y un placer el poder acompañarlos en su tarea de seguir inventando todos los días el mercado comercio electrónico en el Perú.

 

“El Oro Negro de nuestro mañana” – PetroPerú

Sinceramente, nunca pensé que iba a escribir algún día una columna acerca de la marca PetroPerú. Porque vamos… hasta hace poco las marcas estatales eran, por decir lo menos, aburridas! Por decir lo más, eran los activos del Estado más desperdiciados y peor manejados. No había una sola que se salvara… hasta que llegó la famosa Marca Perú. Pero ahora sucede que hace unos días me enteré que Futurebrand, la misma empresa que desarrolló la Marca Perú, ganó la licitación para trabajar la marca PetroPerú. Y luego veo a PetroPerú en el #! del ranking de empresas peruanas de América Economía. Y si en algo creo es en las señales. Algo interesante va a pasar con esta marca.

Yo viví el nacimiento de la marca PetroPerú de niño, en plena época velasquista. PetroPerú nace como el símbolo de la recuperación del petróleo expropiado a la IPC, y al hallazgo del yacimientos en la selva. Aún tengo grabado los nombres de los 3 pozos: Capirona, Pavayacu y Trompeteros! (aléjate Alzheimer!) Las escenas en blanco y negro de los obreros de PetroPerú bañándose en el petróleo que acababa de brotar del suelo de la selva eran muy emocionantes! Hoy serían lapidadas por los ecologístas, pero en ese entonces eran épicas: eran peruanos que habían vencido a la jungla y habían descubierto ahí una enorme riqueza para todos. “La montaña en sus venas guarda el oro negro de nuestro mañana” -cantaban Avilés y Cavero. Y luego vendría la construcción del oleoducto, una obra que fue muy bien comunicada por el gobierno de entonces y que hizo que todos los peruanos nos sintiéramos orgullosos de que nuestros ingenieros hubieran vencido a nuestra naturaleza, y atravesado Los Andes con un tubo que sacaba NUESTRO petróleo hasta la costa.

Sin lugar a dudas PetroPerú era una marca emocionante. Su enorme y monopólica red de grifos la ponía en contacto directo diario con nosotros y la publicidad de sus productos como PetroLube, la ponía en todos los medios al nivel de cualquier marca comercial de prestigio. No voy a decir que PetroPerú era una LoveMark, pero si era una muy buena marca, por lo menos en los 70s.

Luego, por alguna razón, la marca empezó a languidecer. Y la llegada de los primeros grifos modernos pues… la convirtió en obsoleta inmediatamente. Hubo algún esfuerzo: cambiaron de logotipo (a uno horrible por cierto) y modernizaron algunas estaciones… pero no fue suficiente ni estuvo bien pensado. Otras decisiones crearon un caos de marcas petroleras: PetroPerú, PerúPetro, PetroRed…. entren a la web y verán un enredo bastante parecido al que existía con las marcas del Perú antes de la llegada de la Marca Perú.

Hace unos meses, atorado en la salida de Canaval Moreyra, noté que el viejo logo de PetroPerú acababa de ser puesto nuevamente en lo alto del edificio y recuerdo haber pensado “mmm… aquí alguien está pensando en branding”. Luego me enteré de la licitación.

Es interesante lo que se le viene por delante a PetroPerú. En los 70s no existía la preocupación del hoy por el medio ambiente y el uso de energías renovables. En ese entonces al petróleo se le decía “oro negro”, y tenerlo era una bendición. Estoy segurísimo que el prefijo “petro” no significa lo mismo para las generaciones de hoy que lo que significó para nosotros, creo que hoy “petro” viene cargado de connotaciones bastante negativas. El petróleo es un mal necesario con el que tenemos que convivir a la espera de que las energías limpias irrumpan masivamente en nuestras vidas. Y no es ciencia ficción. Ya está pasando: autos eléctricos y paneles solares se ven cada vez más en el mundo y pronto estarán también aquí. Para el bicentenario ya deberían tener alguna participación de mercado mínima, pero con tendencia creciente, no sólo por los beneficios ambientales, sino porque -aunque tengamos petróleo- aquí la gasolina es requetecara.

Se me ocurre que PetroPerú deberá tarde o temprano salirse del mundo del petróleo y pasar al mundo de la energía. Para hacerlo, a nivel de branding, podría cambiar de nombre logrando que el mensaje pase al consumidor de golpe, o hacer una campaña muy consistente que nos convenza de que “petro” es más que petróleo. Es posible. Es más largo y más costoso, pero es posible. Pero si yo tuviera que tomar una decisión, me inclinaría por el cambio de nombre ya que en el Estado, los proyectos graduales se truncan cada 5 años.

Espero con curiosidad y optimismo el trabajo que hará Futurebrand para PetroPerú. Cualquiera sea la estrategia que sigan y la solución creativa a la que lleguen, confío que será acertada y que a vuelta de correo tendremos una nueva marca estatal completamente renovada y bien encaminada estratégicamente. La historia de PetroPerú tiene carne, para hacer de ella una verdadera Marca Mayor.

RIMAC Seguros: Todo va a estar bien!

Luego de meses de interesantísimo trabajo, por fin pudimos lanzar la nueva campaña para la marca RIMAC Seguros.

Por ahí en setiembre u octubre del 2011 fuimos invitados a licitar la campaña de verano de RIMAC Seguros. Como la marca acababa de dejar el slogan “Para que nada te detenga”, decidimos presentar más que una solución creativa para el verano, y nos mandamos con una completa Estrategia de Marca nueva para RIMAC Seguros que -claro- incluía una solución creativa táctica para el verano 2011-2012, la campaña del angelito con el tagline “Preocúpate menos, estoy aquí”.

Esa campaña funcionó muy bien por suerte, tanto que en algún momento nos generó la tentación de quedarnos con ese tema de campaña y seguir desde ahí, pero en el fondo todos sabíamos que debíamos profundizar más en el conocimiento de la marca y de la categoría y llegar a una propuesta creativa más redonda y de largo aliento.

El primer semestre del 2012 fue prolífico en investigaciones de mercado, entre todas ellas un trabajo muy interesante de MindCode. Poco a poco fuimos dándonos cuenta que la Estrategia de Marca que planteamos originalmente estaba en lo cierto, pero pudimos “masajearla” y redondearla aún más con los interesantes hallazgos de estas investigaciones. Lo único que faltaba entonces era la traducción creativa de la Estrategia.

Jano Cortés, Mariano Escobal y Priscila Orozco se encerraron a trabajar en la búsqueda de alternativas. Luego de algunas semanas presentamos 2 campañas alternativas a RIMAC. Ambas eran excelentes. De verdad que daba lo mismo cualquiera de las 2, pero había que optar por un camino y la que el equipo eligió es la que está en el aire a partir de hoy. El concepto es sencillo y lo dice el mismo comercial: vivimos rodeados de peligros de los que nadie puede protegernos; preocuparse no sirve de nada, lo mejor es caminar por la vida protegido con los seguros de RIMAC.

El comercial fue excelentemente realizado por Zeppelin y la otra mitad del mérito es de Megáfono, responsable de esa tonada tan memorable. La campaña tiene más piezas que iremos presentado aquí a medida que sean publicadas.

Todo va a estar bien

Todo va a estar bien

Todo va a estar bien

Todo va a estar bien

Todo va a estar bien

ArqStudio – La codicia se perdona

La codicia se perdona

La codicia se perdona

La codicia se perdona

 

 

Línea Pie